标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8525：好评
不错，前台姑娘很漂亮很热情服务又好，房间床超大，舒服，赠送的礼品很温馨，一百个赞！
会员6324：好评
酒店有自己的停车场，进入大厅感觉不错，我入住的是商务大床房508房间，进到房间后，在衣柜里面放了两个枕头，这个上面斑斑点点，一个上面有一大片黄渍，电视柜下面的储物柜里面有一床被子和一个枕头，拿出枕头看了一下，上面有一些头发，床上本身也放了两个枕头，这两个枕头还算干净，然后就是在入住后下午出门的时候发现门口地上放着两瓶水，不明白为什么不敲门直接送入，而要放在门口的地上。凌晨一两点的时候，总是听见一些响动，一个是好像在搬什么东西，振动还特别大，振动的中央空调的送风口都是哗啦响，同时还有窗户莫名的像是被什么东西砸一样的发出响声，卫生间的隔音效果也不好，隔壁在卫生间放水的声音很大，搞得我一晚上没有睡觉，总体入住体验很一般！
会员8825：好评
虽然设施旧一些，但位置环境非常好，免费停车并有保安看守很让人安心，值得推荐。早餐品种丰富，房间赠送水果较为温馨。